株式会社SNACの大島です。
この記事では「ホットペッパービューティーの口コミ数の増やし方」について解説します。
ホットペッパーでは口コミが掲載順位に影響することもあり、非常に重要な施策になっています。口コミによって顧客とコミュニケーションを取ることで集客UPを目指していきましょう。
ホットペッパーの口コミが集客効果を生む理由
ではなぜホットペッパーの口コミが集客効果を生むのか？というと3つの理由があります。
- ホットペッパーの優遇
- クリック率にも影響する
- 口コミが増えることによって自然な口コミも増えやすくなる
1つずつ説明していきましょう。
①ホットペッパーの優遇
ホットペッパーは口コミが多い店舗は掲載順位が優先されます。
例えばホットペッパーには
- 地域名 エステ 口コミ
- 地域名 エステ 人気
などのキーワードでSEO対策されたページもあります。
上記は「仙台 整体 口コミ」と検索して、ホットペッパーの口コミランキングページが表示された例です。
このようにホットペッパーは検索キーワードに合わせたページを積極的に制作しています。
実際にアクセスすると「口コミ・人気ランキングTOP10」といったページにアクセスされ、高評価順に掲載されています。
口コミ対策によってホットペッパー上で掲載順位などが優遇されやすくなります。
②クリック率にも影響する
ホットペッパーの口コミ数はクリック率にも影響します。
ホットペッパー上に店舗一覧が並んだ際に、口コミ数が一定上ある方が安心しませんか？ホットペッパーで表示されるのはあなたの店舗だけではありません。
数十～数百の店舗の中からあなたの店舗をクリックしてもらう必要があります。
写真やキャッチコピーはもちろん、一定数以上の口コミがあることによって興味を持ってもらえる確率も上がります。
③自然な口コミも増えやすくなる
口コミは増えるほど増えやすくなります。
基本的に口コミが少ない（又はゼロ）の状態では、自分の口コミがかなり目立つため抵抗があります。
しかし口コミ数が50件～100件といった店舗なら、口コミをしてもさほど目立たないため積極的に口コミ投稿がしやすくなるのです。
まずは積極的に口コミ施策で増やすことによって、徐々に自然な口コミが増えやすくなります。
一部には「口コミをお願いしてる時点で信憑性はない」というオーナーさんもいますが、それでも
- 経営に力を入れているお店と、力を入れていないお店
だったら力を入れている店舗の方がいいです。また口コミがある＝お客さんが来ているということなので、お客さんの安心感にも繋がります。
ホットペッパービューティーの口コミの増やし方
それではホットペッパービューティーの具体的な口コミの増やし方について解説します。
①基本的に”口コミがしたい人”はいないと自覚する
口コミを増やす前に考えなくてはいけないのは
- 「口コミがしたいなんて人はいない」と自覚すること
です。
口コミはよほど好きな人か、口コミ目的で来店していない限りしません。つまり多くの人はしてくれないのが普通です。
何もしなければ口コミはもらえないのが普通。
まずはそれを自覚した上で対策をしていきましょう。
②口コミを書いてもらうようお願いする
最も大切なのは
- 口コミを書いてもらうようお願いすること
です。
繰り返しますが、口コミは黙っていても増えません。
「自然な口コミをもらえてこそ本物の店舗だ！」と思っていても、増えないものは増えません。
自然に増やすことにこだわりたい気持ちはわかりますが、口コミ施策をしっかり行っている店舗があるのに、全く何も施策をせずに増やすことはムリです。
店舗経営者としてやるべきことをきっちりやりましょう。
③ホットペッパーのメッセージ機能を活用する
ホットペッパーにはメッセージ機能があります。
来店したお客様にメッセージを送れるので、お礼のメッセージを送った流れで自然に口コミをお願いしてみましょう。
基本的にお礼のメッセージが来て嫌な気持ちになる人はいませんので、口コミを書いてくれる率は上がるでしょう。
④特典を用意する
簡単な特典を用意するのもおすすめです。
例えばリラクゼーションなら
- お水プレゼント
- 次回の割引券（10分延長無料など）
などお店に経営の負担にならない程度でOKです。
GoogleマップではNGですが、ホットペッパーで口コミ特典を発行するのは問題ありませんので、口コミを書いてくれたお礼を特典化することで口コミ数を増やしていきましょう。
⑤ちょっと嬉しくなるサービスをする
ちょっとお客さんが嬉しくなるサービスをするのもおすすめです。
例えば
- 手紙を書く（メンバーズカードにメモを挟んでおくとか）
- お礼のはがきを送る
など、心温まるサービスをさりげなく行うだけでも感情が動かされることがあります。
その中で最後に口コミの依頼をすれば、書いてくれる確率も上がります。
意外に顧客は特典などのサービスよりも、さりげない接客程度や臨機応変な対応に感動してくれたりするので、お金ではなく愛情が感じられるようなサービスをするのもいいでしょう。
口コミを増やす際の注意点
口コミを増やす際の注意点としては
- しつこくならない
ということです。
書いてくれる人なら書きますし、どうやっても書いてくれない人は書いてくれません。
書いてくれないお客さんに何度も依頼してしまうと「しつこいな！」と不快に思われてしまうこともあります。
さりげなく1～2回依頼してみて、それでもダメだったら諦めましょう。1人のお客さんに固執するよりも、継続的に色んなお客さんに依頼しながら口コミを増やしていくことが大切になります。
まとめ
ではまとめです。
ホットペッパーの口コミは
- SEO（MEO）的な観点
- 集客的な観点
両方で重要です。
また継続的に高評価をもらい続けることによって、ページ閲覧率やホットペッパー上の順位でも優遇されやすくなるので、ぜひ口コミの獲得施策を行ってみてくださいね。
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