株式会社SNACの大島です。
この記事では「ホットペッパーで集客できない原因や、集客に繋げるためのコツ」をわかりやすく解説します。
ホットペッパービューティーはエステや整体、美容院（美容室）などで使われるポータルサイトですが、どうやって集客に活用すればいいのか？について学んでいきましょう。
【前提】ホットペッパーに掲載するだけでは集客できない
まず大前提として覚えておきたいのは
- ホットペッパーに掲載しただけでは集客できない
ということです。
なぜか？と言ったら、競合がいるからです。
以下の例を見てみましょう。
ホットペッパーにアクセスするユーザーの多くは検索で「地域名＋美容室」とか「地域名＋美容室＋ホットペッパー」と調べてアクセスしています。
実際にホットペッパーにアクセスすると、店舗が一覧で表示されます。
ホットペッパーには他の競合店も登録しており、「掲載しただけで集客できる」なんてことはありません。
お客さんを集めるためにはホットペッパー内の数十店舗の中からあなたのお店を選んでもらう必要があるのです。
ホットペッパーの集客状況の３つのチェックポイント
ホットペッパーで集客状況を改善するためには「どの数字を見るべきなのか？」について知っておきましょう。
必ず見ておきたい項目は
- 対策キーワードでホットペッパー上で何番目に表示されているか？
- 自店舗のページにどれくらいアクセスが来ているか？（PV数）
- アクセスが来た内、どれくらいの確率で予約につながっているか？
この３つになります。
①対策キーワードでホットペッパー上で何番目に表示されているか？
まずはホットペッパー上であなたの店舗が何番目に表示されているか？を把握しましょう。
例えば
- 美容室 郡山 メンズ
だったら「美容室 郡山 メンズ」で対策しているホットペッパーのページ内で何番目に表示されているか？というのを見ます。
実際に検索してみましょう。
「美容室 郡山 メンズ」と検索し、アクセスしてみます。
これが「美容室 郡山 メンズ」でホットペッパーがSEO対策しているページ内です。このページで自店舗が何位か？を見てみましょう。
掲載順位はアクセス数にダイレクトに関わるので、低すぎる場合（３ページ目以下など）は改善策が必要になります。
②自店舗のページにどれくらいアクセスが来ているか？（PV数）
次は自店舗のページにどれくらいアクセスが来ているかを把握しましょう。
ホットペッパーの管理画面で
- PV数
という項目があるのでそちらを見ていきます。
PV数があればアクセスは来ていることになりますし、PV数がなければアクセスが来るように対策していく必要があります。
③アクセスが来た内、どれくらいの確率で予約につながっているか？
次はアクセスが来た内、予約につながる確率（コンバージョン率）を見ていきます。
もしPV数が来ているのに予約に繋がらない場合は、ページ情報の改善が必要です。
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【復習】
ホットペッパーの集客状況の改善には
- 対策キーワードでホットペッパー上で何番目に表示されているか？
- 自店舗のページにどれくらいアクセスが来ているか？（PV数）
- アクセスが来た内、どれくらいの確率で予約につながっているか？
この３つのどの要素なのか？を把握することが重要になります。
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ホットペッパーで集客できない５つの原因（集客するコツも解説）
では次は具体的にホットペッパーで集客できない原因を見ていきましょう
大きく分けると５つです。
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- 口コミ対策をしていない（獲得対策・返信）
- ターゲットが不明確
- 情報量が少なすぎる
- キーワード対策がされていない
- 更新が少ない（ブログ・写真等）
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①口コミ対策をしていない（評価対策・返信）
口コミ対策は必ずしておきましょう。
特にやっておきたいのが
- 高評価のレビュー獲得対策
です。
ホットペッパーではキーワードによって「人気ランキング」というページが表示されることが、口コミ評価によってお店がランキングされています。
上記はレビューの高評価の順にランキングされており、レビュー平均（5.0）であれば無条件的に上位表示されます。
※アルゴリズムが変動する可能性がありますので、できれば評価＋獲得数対策＋口コミ返信もしっかりやっておきましょう。
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【自分の地域で人気ランキングページがあるか？を確認する方法】
GoogleChromeの検索バーに
- 地域名 口コミランキングTOP10 site:https://beauty.hotpepper.jp/
と入れて調べると、検索結果に一覧で口コミランキングページが出てくるので、自分の地域でもページ作成されているか調べてみてください。
ホットペッパーがどんなSEO対策しているのかが一目瞭然です。
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②ターゲットが不明確
ターゲットが不明確では集客に繋がりにくいです。
例えば
- 美容室 メンズ パーマ
なのに女性の写真を載せていたり、「女性にもおすすめです！」と訴求していませんか？
特にホットペッパーのような競合が一定数いるメディアでは、ターゲットを絞り込まないと集客できません。
メンズ向けなのに女性に訴求してしまうと、逆にメンズへの訴求性が弱くなり、すべてが中途半端になるからです。
メンズにおすすめだからと言って女性を拒否するわけではありません。しかし、あくまでターゲットはメンズですので、まずはメンズ向けに訴求してみましょう。
特にトップは興味を惹く部分なので、ターゲットに訴求できるよう作り込みが必要です。
特にリスト一覧で並んだ際にクリックしてもらえるように、丁寧に作り込んでいきましょう。
③情報量が少なすぎる
店舗の情報量が少なすぎる場合は信頼が作れず、集客が難しいです。
ホットペッパーを見ているユーザーは
- 「あ、この店手抜きしてるな」
とすぐ反応します（不思議と一瞬でバレます）。
店舗情報は丁寧に埋めるほどキーワード検索で優遇される確率が上がります。
例えば美容室なら
- 店舗情報
- クーポン
- こだわり
- スタッフ
- 地図
- 口コミ（返信）
など各ページがあるので、各ページの写真や文章を丁寧に作り込み、ユーザーが信頼して来てくれる状態を作りましょう。
④キーワード対策がされていない
キーワード対策はホットペッパーで集客する上でかなり重要です。
理由はホットペッパーそのものの集客源がSEOメインだからです。
実際、メンズ美容室と検索すると、「メンズ 美容室」のキーワードが入ったページやメニューが出てきます。
もはや美容室、美容院全体がホットペッパーに独占されている状態ですが、それはホットペッパーがそれだけSEO攻略に力を入れているからです。
ホットペッパー自体がSEOメインの集客源である以上、店舗ページにもSEOの概念が関わっていると考えるのが自然です。
特にホームページやGoogleマイビジネスで対策しているキーワードは、ホットペッパーにも自然に散りばめるようにしましょう。
詳しくは以下の記事をお読みください。
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【2021年版】ホットペッパービューティーのSEO対策とは？
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⑤更新が少ない（ブログ・写真等）
ブログや写真等は定期的に更新しましょう。
ただブログに関してはこれも
- キーワードを意識して記事を書く
ということを意識してください。
元々ホットペッパーのブログを使う時点で最初からSEO評価が高いので、さくっと上位に上がるケースもあります。
【「腰痛 整体 治らない」の例】
【「エステ 脱毛 詐欺」の例】
【「もみほぐし 揉み返し」の例】
このようにタイトルにキーワードを入れるだけで検索１ページ目に表示されることもあるので、タイトルキーワードを意識した記事を書きましょう。
まとめ
それではまとめです。
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【ホットペッパーに掲載するだけでは集客できない】
大前提として覚えておきたい
- ホットペッパーに掲載しただけでは集客できない
ということ。理由はホットペッパーに掲載している競合がいるから。ホットペッパーに掲載するだけでなく、集客につながるよう対策していく必要がある。
【ホットペッパーで集客できない５つの原因】
- 口コミ対策をしていない（評価・獲得・返信）
- ターゲットが不明確
- 情報量が少なすぎる
- キーワード対策がされていない
- 更新が少ない（ブログ・写真等）
となる。１つ１つの項目を見直していけば、着実に数字の改善につながるのでやってみよう。
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